Du point de vue du client, payer jusqu'à 60 euros pour une sonnerie censée être gratuite, on parlerait plutôt d'arnaque. Du côté d'Orange et de ses partenaires/fournisseurs (par exemple CELLFISHMEDIA...) c'est la poule aux œufs d'or....et donc un coup de génie marketing (du moins temporairement...j'en reparlerai par la suite).
Le service d'Orange Internet+ est un service activé par défaut...(un conseil, désactivez le sur le champ dans votre espace client internet rubrique mes services ou contactez directement Orange) qui vous permet de réaliser des achats sur internet directement sur votre facture Orange. A première lecture, cela peut paraître séduisant : plus besoins de vous embêter à saisir tous les numéros de votre carte bancaire pour faire un paiement. Cependant, et c'est là que le bât blesse, ce service est disponible sur l'ensemble de votre ligne internet sans avoir à vous connecter à votre compte ou saisir de mot de passe...oui vous avez bien lu...sans mot de passe. En résumé, n'importe qui, enfant et/ou amis au mieux...hacker au pire..., qui utilise votre connexion internet (avec wifi c'est encore mieux....) peut faire des achats via votre propre facture internet....non vous ne rêvez pas !. Et accrochez vous bien ce n'est pas encore fini....la cerise sur le gâteau... le titulaire de la ligne ne reçoit pas toujours de document (mails, sms,...) de confirmation d'un achat ou d'abonnement à un service payant...et oui comme ça la boucle est bouclée...n'importe qui utilisant la ligne peut acheter ou s'inscrire à un service payant sans que le titulaire de la ligne et donc le payeur en soit informé..si c'est pas beau ça.... Il faut alors attendre de payer la facture, là c'est déjà trop tard, pour s'apercevoir de l'arnaque.
KKO service est un service proposé par CELLFISHMEDIA, partenaire d'Orange et agence marketing qui se félicite sur son blog de faire plus de 150millions de revenus (combien de sonneries "gratuites" vendues là dedans...?). A priori, pour souscrire à ce service, il suffit de cliquer sur un lien publicitaire vous offrant une sonnerie gratuite. Je dis a priori car évidemment ce n'est pas moi, titulaire de la ligne, qui ai eu la chance d'utiliser ce service. J'imagine facilement l'offre "Cliquer pour télécharger votre sonnerie gratuite" alléchante pour un enfant ou un ado et même un adulte branché musique. Bien sûr il fallait lire les petites lignes et autres étoiles, le téléchargement de cette sonnerie valide automatiquement un abonnement payant à 5euros par semaine...5euros pour une sonnerie...pas mal mais peut mieux faire comme coup marketing. C'est alors que le "génie marketing" de CELLFISHMEDIA entre en jeu. Ce n'est pas n'importe quel abonnement qu'on vous propose mais un abonnement à 5euros tacitement reconductible à la semaine.... Là c'est beaucoup mieux, car étant entendu qu'aucun mail de confirmation de la commande n'est envoyé, l'arnaque n'est découverte qu'à la fin du mois sur la facture internet. Finalement ça fait une sonnerie "gratuite" entre 5euros et 60euros (plafond maximum autorisé par mois par Internet+). Bien joué CELLFISHMEDIA.
A court terme, cette arnaque Orange KKO service CELLFISHMEDIA a du rapporter beaucoup d'argent mais c'est une autre histoire à long terme. En effet mes trois abonnements chez Orange (1 mobile et 2 internet) ont de fortes chances de passer chez la concurrence...
Commentaires
hallucinatoire
Orange vient d'inventer le chèque en blanc sans signature. J'ai découvert cela aussi, et c'est juridiquement hallucinant
http://triton95.wordpress.com/2012/04/20/certains-services-dorange-sont-...
J'ai écrit à orange pour contester mes factures depuis plusieurs mois, car ce n'est pas détaillé sur la facture, j'ai du chercher un moment. Par ailleurs, il semble qu'orange n'envoie plus ses factures, il faut les chercher soi-même sur le site. Je me pose quand même des questions : quid en cas de contentieux, quelle est la valeur juridique du bazar d'orange. Ils jouent sur la faiblesse des sommes en cause, car pour quelques dizaines d'euros on ne peut attaquer en justice. Est-ce une arnaque ou une escroquerie ? le dispositif est inquiétant, et relève du phishing, ne faut-il pas saisir la justice pour faire cesser ce scandale, organisé par un ancien service public ? je pense qu'il faut diffuser largement cette information, sur facebook, sur les blogs, saisir peut-être la répression des fraudes.
Ce dispositif préfigure un avenir où nous serons pieds et poings liés face à certaines grandes sociétés privées, qui pouront faire n'importe quoi en toute impunité.C'est un peu notre avenir, notre citoyenneté que nous préserverons en dénonçant violemment et très largement ces pratiques de "marketing génial" pensés par des "Mozart de la finance".
1er étape
Voilà j'ai changé mon forfait mobile Orange pour aller chez Free mobile (après presque 1 décennie chez Orange)
Les abonnements internet devraient suivre à terme. Prendre ses clients pour des vaches à lait se termine souvent comme ça....
Avis au service commercial et marketing d'Orange...
arnaque sur internet
Vous n’êtes pas satisfait de vos achats sur internet, vous souhaitez vous faire rembourser? Nous vous aidons à obtenir gain de cause. http://arnaque-sur-internet.com
Orange Mediaplazza 260 € prelevés à mon insue refus reboursement
Pb sur abonnement
UOID :
6-U8151310324194520
abo contesté
IDEM sauf que moi je ne suis pas du genre a lire mes mails dans la boite d'ORANGE ni regarder mon compte en banque (prelevements..etc) et c'est en decouvrant les prélèvements Orange super élévés qui m'a mis la puce à l'oreille !
internet plus c'est la grosse arnaque ! verifiez tous que vous n'êtes pas prélevé . C'est une souscription à votre inssue pour acceder a des services en partenariat avec Mediaplazza ! 5 euros par semaine j'en suis à 260 euros de prélevés et lorsque j'ai découvert ils m'ont remboursé 30 euros haha ! c'est prendre le client pour une poire. j'ai demandé le remboursement total, ils refusent alors je vais pourrir toutes les pages jusqu'à obtention de satisfaction
http://www.agoravox.fr/actualites/technologies/article/service-internet-...
ORANGE en Avril 2012 réitère prélève sous couvert minitel
en Avril 2012 Orange nous ressert son arnaque donc
Mise en garde de surfacturation depuis peu aux abonnés de chez ORANGE 15/05/2012 facture d'Avril 2012
et là sur la facture est écrit minitel, pour moi juste 22€ rien quz ça de minitel, n'importe quoi en plus lorsque vous les appelez au 3900 ils disent que ce sont les sites gourvernementaux, l'argus;demande d'acte de naissance etc, manque de bol pour eux je vais toujours sur les mêmes sites alors pour moi tout cela c'est une grosse arnaqur car ils savent bien que selon le nombre de facture comme les gens ne vérifient pas. Ils y en a plein qui passeront, des gens qui ne leurs téléphoneront pas ! Avec un aplomb le Mr m'a dit mais si si c(est vous, Par contre moi je lui ai dit que c'est certain que ce c'est pas moi que je souhaitais le remboursement ! eh bien devinez quoi? IL M"A RACCROCHé AU NEZ...
DONC A REFAIRE bonne journée voici comment faire pour ne pas risquer d'avoir ce type de facturation
Martine67 5 mai 2012 à 19:09
Mise en garde de surfacturation depuis peu aux abonnés de chez ORANGE
Votre facture n'est pas conforme au prix de votre bouquet que vous avez signé chez ORANGE. Vous téléphonez aux services clients ORANGE, on vous informe que vous étiez sur des sites « payants » et qu'il s'agit de sites divers, comme les impôts, l'annuaire des pages blanches et jaunes, l'argus, les impôts, etc...
Or c'est faux !!! Ce sont des sites gratuits !!!!
En appelant le service client au 3900, on vous dit que vous avez 2 fonctions activées, il s'agit de MINITEL et INTERNET + payantes dans votre abonnement...Et tout ça sans en être averti.
N'hésitez pas à désactiver cette fonction de votre abonnement, sinon gare aux surprises lors de la réception de votre facture.
Agissez comme suit :
-Allez dans votre espace client
- puis Mes services
- modifiez : désactivez accès INTERNET PLUS
- modifiez : désactivez accès MINITEL par internet
Nombreux sont les abonnés qui ce sont fait piéger, allez voir sur le site :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-6822321-site-payant
Mise en garde de surfacturation depuis peu aux abonnés de chez ORANGE
Votre facture n'est pas conforme au prix de votre bouquet que vous avez signé chez ORANGE. Vous téléphonez aux services clients ORANGE, on vous informe que vous étiez sur des sites « payants » et qu'il s'agit de sites divers, comme les impôts, l'annuaire des pages blanches et jaunes, l'argus, les impôts, etc...
Or c'est faux !!! Ce sont des sites gratuits !!!!
En appelant le service client au 3900, on vous dit que vous avez 2 fonctions activées, il s'agit de MINITEL et INTERNET + payantes dans votre abonnement...Et tout ça sans en être averti.
N'hésitez pas à désactiver cette fonction de votre abonnement, sinon gare aux surprises lors de la réception de votre facture.
Agissez comme suit :
-Allez dans votre espace client
- puis Mes services
- modifiez : désactivez accès INTERNET PLUS
- modifiez : désactivez accès MINITEL par internet
Nombreux sont les abonnés qui ce sont fait piéger, allez voir sur le site :
Martine67 5 mai 2012 à 19:09
Arnaque Orange + Maediaplazza
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas, après 240 euros d'escroquerie il me rembourse une misère en espérant que cela me satisfasse.
Il se dise "non responsable", pour ma part ce sont bien eux qui m'ont prélevé et accepté le contrat avec le service en question.
Pour ma part, je n'ai rien accepté et de plus je n'ai jamais utilisé le dit service.
Vive les arnaques.
Courage à tous ceux dans la même galère.
pareil chez SFR
Bonjour,
désolée de vous décevoir mais chez SFR c'est pareil, je viens de recevoir ma facture et je suis abonnée à un service KKO service CELLFISHMEDIA que je n'ai jamais demandé .... en 15 jours, j'ai déjà 18€ de facturation ....
y a t'il une chose à faire pour éviter ça ???? que je que que
Le plus urgent
Le plus urgent, c'est de contacter SFR pour vous désabonner à KKO service puis de leur demander de désactiver l'option qui permet de payer directement sur votre facture SFR.
Ensuite vous pouvez essayer de négocier avec SFR pour vous faire rembourser une partie de l'argent perdu.
Il me semblait pourtant avoir lu que SFR, contrairement à Orange, obligeait la saisie d'un mot de passe...il faut croire que les arnaqueurs sont partout...